15 quy tắc đáng ngạc nhiên Nhân viên của Macy phải tuân theo
Macy lần đầu tiên được mở tại thành phố New York vào năm 1858 và nó đã trở thành một cái tên quen thuộc. Họ là một trong những cửa hàng bách hóa lớn nhất thế giới. Cửa hàng hàng đầu của Macy tại Quảng trường Herald, Thành phố New York có mười một tầng mua sắm! Đó là rất nhiều đi bộ và duyệt (chi tiêu, quá). Nó cũng nổi tiếng với cuộc diễu hành trong ngày lễ Tạ ơn hàng năm, nơi hàng triệu người xếp hàng trên đường phố để xem cuộc diễu hành trong khi hàng triệu người khác theo dõi sự thoải mái của chính ngôi nhà của họ.
Nhà bán lẻ giúp mọi người dễ dàng mua sắm vì nó có mọi thứ chúng ta cần ở một nơi - quần áo, túi xách, trang sức, làm đẹp, đồ nội thất, bạn đặt tên cho nó. Họ có một danh sách rộng lớn các thương hiệu thiết kế và thậm chí cả những thương hiệu được bán độc quyền tại Macy. Vì vậy, bạn không cần phải gắn bó với một thương hiệu quần jean; bạn có thể nhận được quần jean từ các thương hiệu khác là tốt. Bởi vì cửa hàng luôn có những xu hướng thời trang mới nhất, làm việc tại Macy có vẻ thú vị vì những lợi ích của nó như nhân viên được tận mắt nhìn thấy hàng mới và mua chúng với giá giảm cho nhân viên. Tuy nhiên, nhiều người đã bày tỏ suy nghĩ của họ về làm việc trong lĩnh vực bán lẻ và mọi thứ không phải lúc nào cũng như những gì họ dường như.
Dưới đây là danh sách 15 quy tắc Nhân viên của Macy phải tuân theo.
Giảm giá 15 nhân viên chỉ có sẵn thông qua thẻ tín dụng của Macy hoặc thẻ trả trước
Nhân viên của Macy được giảm giá 20% cho nhân viên; tuy nhiên, một số mặt hàng nhất định chỉ được giảm giá 10%. Không phải tất cả nhân viên đều hài lòng, nhưng đó không phải là khiếu nại lớn của họ. Nhiều người đã phàn nàn trên các diễn đàn trực tuyến như Reddit rằng họ phải mở thẻ tín dụng hoặc thẻ trả trước của Macy để được giảm giá cho nhân viên.
Điều đó không phù hợp với nhiều người trong số họ vì nhân viên không có điểm tín dụng tốt thậm chí có thể không đủ điều kiện nhận thẻ tín dụng và rõ ràng, thẻ tín dụng của cửa hàng đi kèm với lãi suất cực kỳ cao.
Những người chọn thẻ trả trước cũng phải đối phó với các vấn đề khác. Nhìn chung, có những nhầm lẫn và thất vọng trong nhân viên. Một số người cảm thấy rằng Macy đang sử dụng giảm giá nhân viên như một động lực để mở thẻ tín dụng.
14 Quy trình đào tạo bao gồm xem tám giờ video trên máy tính
Các nhân viên cũ và hiện tại đã bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc của họ về quá trình đào tạo của họ (hoặc thiếu nó) tại Macy trên trang web Glassdoor. Mỗi người thuê mới phải trải qua hai ngày đào tạo sau khi họ được thuê. Họ dự kiến sẽ học cách thu hút khách hàng, cách sử dụng hệ thống máy tính để gọi điện cho khách hàng và những điều quan trọng khác bằng cách theo dõi một nhân viên có kinh nghiệm hơn.
Thật không may, đó không phải là loại đào tạo mà Macy dành cho nhân viên mới của họ.
Thay vào đó, họ được đặt trong một căn phòng với một vài nhân viên mới khác và họ phải xem tám đến mười giờ video trên máy tính để tìm hiểu về lịch sử của Macy chẳng hạn. Nhiều người thấy việc đào tạo trở nên lãng phí thời gian vì nó không dạy họ cách làm việc trên sàn.
13 Họ phải hối thúc khách hàng mở thẻ tín dụng của cửa hàng để đáp ứng hạn ngạch của họ
Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao nhân viên liên tục hỏi bạn có thẻ tín dụng của Mac không? Khi bạn nói với họ rằng bạn không có, họ cố gắng thuyết phục bạn bằng cách liệt kê các lợi ích như, Bạn có thể tiết kiệm 20% nếu bạn đăng ký thẻ tín dụng của Macy ngay hôm nay. Trong khi không phải tất cả nhân viên đều muốn mở khách hàng của họ. lên một thẻ tín dụng mà họ không muốn, có một số người hung hăng hơn những người khác.
Lý do nhân viên hối hả khách hàng là vì họ phải đáp ứng hạn ngạch của họ.
Họ phải mở rất nhiều thẻ tín dụng mỗi tuần (số lượng thẻ tín dụng toàn thời gian, bán thời gian và nhân viên thời vụ cần mở là khác nhau)! Có rất nhiều áp lực với người quản lý của họ đang thở dốc. Đó chắc chắn là thử thách và căng thẳng.
12 nhân viên có thể giam giữ và nghi ngờ người bán hàng bị nghi ngờ
Các nhà bán lẻ như Macy có vấn đề nghiêm trọng với nhân viên bán hàng. Họ mất rất nhiều tiền để mua sắm. Hầu hết các nhà bán lẻ có chính sách riêng của họ cho nhân viên khi nói đến người bán hàng.
Theo trang Macy Inc theo Dự luật về Quyền của Khách hàng - Một người chỉ có thể bị giam giữ một cách hợp lý và không quá thời gian hợp lý để cho phép điều tra hoặc đặt câu hỏi, với điều kiện một nhân viên được ủy quyền có lý do để tin rằng người đó bị giam giữ đã phạm tội sở hữu hình sự đối với một mặt hàng chống an ninh hoặc đã cam kết hoặc cố gắng thực hiện hành vi trộm cắp tại cơ sở.
Dường như các nhân viên có thể giam giữ và đặt câu hỏi cho những người bán hàng bị nghi ngờ nếu họ cảm thấy cần thiết.
Cố gắng tiếp cận họ có thể là một điều đáng sợ cho nhân viên làm vì nhiều lý do.
11 Họ đặt câu hỏi mở để thu hút khách hàng tốt hơn
Macy rất coi trọng việc bán MAGIC. Từ viết tắt của MAGIC là viết tắt của 'Gặp gỡ và tạo kết nối, Đặt câu hỏi và lắng nghe, Đưa ra các tùy chọn và đưa ra lời khuyên, Truyền cảm hứng để mua hàng và Kỷ niệm mua hàng'.
Đó là một chiến lược để làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng.
Nhân viên phải đặt câu hỏi mở để thu hút khách hàng tốt hơn. Họ không thể đơn giản đặt câu hỏi mà câu trả lời mong đợi của khách hàng là hoặc Có, hay Không, giống như, Bạn có cần giúp đỡ gì trong việc tìm kiếm thứ gì không? Thay vào đó, họ được khuyến khích đặt những câu hỏi như, Điều gì đã đưa bạn vào cửa hàng ngày hôm nay? Tất cả nhân viên phải sử dụng kỹ thuật bán hàng MAGIC khi tiếp cận khách hàng; nếu không, họ có thể được giảng dạy bởi các nhà quản lý của họ một thời gian.
10 Quản lý xấu hổ vì không đạt được các mục tiêu bán hàng trước đội
Nó đã được đề cập trước đó rằng các nhân viên bị áp đảo bởi áp lực từ các nhà quản lý của họ để mở ra một số lượng thẻ tín dụng điên rồ và đáp ứng các mục tiêu bán hàng không thực tế mỗi ngày. Điều đó có thể khó khăn - không phải tất cả nhân viên đều muốn thúc đẩy khách hàng của họ và họ không học được nhiều từ khóa đào tạo hai ngày của họ. Thật không may, khi nhân viên không đạt được mục tiêu thẻ tín dụng hoặc doanh số của họ, ban quản lý xấu hổ trước mặt nhóm (điều đó nghe có vẻ không vui).
Một cựu nhân viên đã viết trên True - Đã được trao các mục tiêu bán hàng và thẻ tín dụng hàng ngày rất cao và đã xấu hổ trước tất cả các nhân viên tại các cuộc biểu tình buổi sáng nếu mục tiêu không được đáp ứng.
Đã có những khiếu nại khác trên các trang web như Glassdoor - một số nhân viên thậm chí đã bị quản lý của họ mắng.
9 Họ cạnh tranh với các nhân viên khác để khiến mọi người đăng ký thẻ tín dụng
Phải đối phó với hạn ngạch thẻ tín dụng là một trong những khiếu nại nhiều nhất trước đây và nhân viên hiện tại đã làm khi làm việc tại Macy.
Đáp ứng mục tiêu của họ buộc họ phải cạnh tranh với các nhân viên khác làm việc trên cùng một tầng và những người làm việc năng nổ có thể đánh cắp khách hàng của.
Ngoài ra, Macy không cho phép họ đứng trước sổ đăng ký chờ đợi những khách hàng sẵn sàng thanh toán. Theo Glassdoor và Thật vậy, họ phải đi dạo quanh cửa hàng gấp quần áo hoặc giúp đỡ khách hàng. Bởi vì nhân viên phải đáp ứng mục tiêu của họ, các dòng khi thanh toán có thể dài. Họ cố gắng thuyết phục khách hàng đăng ký thẻ tín dụng của Macy sau khi họ từ chối bằng cách liệt kê các lợi ích. Một số nhân viên cho biết họ nhận được hoa hồng cho mỗi thẻ tín dụng được mở và những người khác chỉ nói rằng các nhà quản lý mới làm.
8 Sự thiên vị đóng một vai trò lớn trong các chương trình khuyến mãi của nhân viên
Sự thiên vị là một vấn đề phổ biến ở nơi làm việc. Nhiều nhân viên đã phàn nàn trên Glassdoor và Thật vậy, có rất nhiều sự ưu ái tại Macy. Sự thiên vị có xu hướng xảy ra khi các nhà quản lý và nhân viên hình thành một tình bạn bên ngoài công việc như buôn chuyện về những nhân viên khác trong bữa tối hoặc đồ uống.
Quan trọng nhất, nó đóng một vai trò lớn trong các chương trình khuyến mãi của nhân viên - một công nhân không đáp ứng hạn ngạch thẻ tín dụng của họ sẽ được giữ công việc của họ trong khi một người khác bị sa thải vì không gặp họ.
Ban quản lý cũng có thể chọn quảng bá một người có ít kinh nghiệm và ít có thời gian với công ty hơn một người làm việc chăm chỉ và vượt quá mục tiêu bán hàng của họ. Thật không may, đó là cách mà sự thiên vị hoạt động. Bất kỳ ai cũng có thể làm việc trong một công ty nơi các nhà quản lý chơi yêu thích.
7 nhân viên được yêu cầu làm rất nhiều công việc với mức lương thấp
Nhân viên đáp ứng hạn ngạch thẻ tín dụng của họ vẫn bị áp lực phải mở thêm tài khoản. Họ nghĩ rằng họ đã hoàn thành công việc trong ngày, nhưng không, họ phải thúc đẩy nhiều khách hàng hơn để đăng ký thẻ tín dụng của cửa hàng.
Họ cũng được yêu cầu dọn dẹp mớ hỗn độn mà khách hàng của họ đã tạo ra trong các phòng thử đồ và quần áo không phải là những thứ duy nhất có thể tìm thấy trong những căn phòng đó - có thể là khăn giấy đã qua sử dụng.
Cũng có những nhiệm vụ khác, nhưng nhìn chung, nhân viên thất vọng vì họ được yêu cầu phải làm rất nhiều công việc với mức lương ít. Họ cảm thấy như họ không được đền bù cho công việc khó khăn của họ. Rõ ràng, Macy trả lương tối thiểu cho nhân viên của họ và điều đó có thể không đủ cho những người lao động chỉ được giao những vị trí bán thời gian (không có lợi ích).
6 Nếu không ai có thể che chở cho họ, họ không thể nghỉ ngắn
Một cựu nhân viên đã viết trên Glassdoor, các nhà quản lý từ chối cho phép các nhân viên nghỉ giải lao và mắng bạn nếu bạn yêu cầu. Theo luật, họ được yêu cầu cho nhân viên nghỉ, nhưng vì họ không bao giờ có ai để nghỉ, nên họ sẽ không cho phép bất kỳ nhân viên nào nghỉ.
Các nhân viên bán lẻ luôn đi bộ quanh cửa hàng để đảm bảo rằng mọi thứ đều gọn gàng - gấp quần áo, đặt các mặt hàng trở lại nơi họ thuộc về, v.v..
Họ giúp khách hàng tìm thấy bất cứ thứ gì họ cần, và họ cũng phải ở lại đăng ký khá lâu nếu có nhiều khách hàng xếp hàng khi trả phòng. Đứng hoặc đi bộ hàng giờ gây áp lực lớn lên bàn chân của họ và có thể gây phồng rộp hoặc búi tóc.
5 nhân viên mới bị buộc phải làm việc trên sàn mà không có sự giám sát
Nhiều nhân viên bày tỏ sự thất vọng với việc Macy không được đào tạo trên các diễn đàn trực tuyến khác nhau. Họ dự kiến sẽ biết mọi thứ từ việc xem tám đến mười giờ video.
Nhân viên nghĩ rằng thật lãng phí thời gian vì họ không biết làm thế nào để thực hiện công việc của mình khi họ bị buộc phải làm việc trên sàn mà không có sự giám sát.
Những người có kinh nghiệm bán lẻ có thể là tốt, hoặc họ có thể tiếp thu mọi thứ nhanh chóng. Tuy nhiên, những người không có kinh nghiệm có một thời gian khó khăn. Không được đào tạo trực tiếp, điều đó có nghĩa là không ai dạy họ cách sử dụng hệ thống POS, áp dụng phiếu giảm giá, nói chuyện với khách hàng để mở thẻ tín dụng của Macy, v.v. Nhân viên mới phải tự học mọi thứ vì các nhân viên khác không có 'sẵn sàng hỗ trợ họ hoặc trả lời câu hỏi của họ.
4 Họ phải làm việc ở nhiều hơn một bộ phận khi bị bảo vệ
Rõ ràng, Macy thường không được bảo vệ. Nhân viên không thể nghỉ 20 phút vì không có đủ nhân viên trên sàn bán hàng để trang trải giờ nghỉ. Mọi thứ có thể trở nên hơi điên rồ khi cửa hàng trở nên bận rộn. Khách hàng không thể tìm thấy bất kỳ nhân viên nào để được giúp đỡ, và có một hàng dài đăng ký.
Những nhân viên tương tự phải làm mọi thứ như đưa khách hàng vào một phòng phù hợp, tìm kiếm những gì họ đang tìm kiếm và gọi họ lên.
Những việc khác bao gồm đặt quần áo trở lại vị trí ban đầu được gấp gọn gàng, theo dõi lợi nhuận của khách hàng và nhiều hơn nữa. Họ phải dọn dẹp cửa hàng trong khi chạy xung quanh làm các nhiệm vụ khác. Lần tới khi bạn mua sắm tại Macy, và chỉ có một nhân viên thu ngân tại quầy đăng ký với mười khách hàng xếp hàng, đó là vì họ không đủ năng lực.
3 Họ không được phép nghỉ bất cứ ngày nào trong tháng 12
Theo My My My My My Way, tất cả nhân viên phải có mặt để làm việc trong Ngày chính và trong kỳ nghỉ lễ vào tháng 11 và tháng 12. Những ngày quan trọng như Ngày Lao động và Thứ Sáu Đen khi có rất nhiều doanh số bán hàng xảy ra. Đáng buồn thay, nhân viên không được phép sử dụng bất kỳ ngày nào không có trong tháng 12.
Họ không thể nghỉ bất cứ ngày nào để dành thời gian chất lượng với những người thân yêu.
Có thể là vì đó là mùa lễ, và đó là lúc cửa hàng bách hóa bận rộn nhất. Nhiều khách hàng đến mua sắm quà tặng và đồ trang trí, vì vậy nhà bán lẻ có thể cần nhiều nhân viên hơn bình thường để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và vượt quá mục tiêu bán hàng của nhà bán lẻ. Nhân viên có thể có nhiều cơ hội mở nhiều thẻ tín dụng của Macy hơn.
2 nhân viên phải thân thiện hơn với khách hàng vì hạnh phúc của họ là ưu tiên hàng đầu
Hạnh phúc của khách hàng là ưu tiên số một của Macy. Ban quản lý muốn họ quay lại và mua sắm tại cửa hàng của họ một lần nữa, vì vậy tất cả nhân viên đều được bảo là thân thiện hơn với khách hàng của họ.
Khi khách hàng khó chịu về giá của các mặt hàng, nhân viên đôi khi có thể thay đổi giá chỉ để làm cho họ hài lòng.
Một số khách hàng có thể phù hợp khi mọi thứ không đi theo cách họ muốn; tuy nhiên, nhân viên vẫn phải tốt với họ. Mỗi nhân viên bán lẻ có thể có phần khách hàng xấu và thô lỗ. Dù sao - quản lý tin rằng khách hàng luôn luôn đúng. Họ sẽ chấp nhận các mặt hàng được trả lại mà không có thẻ để làm hài lòng khách hàng của họ trong số những thứ khác. Một số nhân viên nghĩ rằng ban quản lý quan tâm nhiều hơn đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng so với nhân viên của họ.
1 Họ có thể mất việc với chính sách tham dự nghiêm ngặt của cửa hàng
Macy có một ngân hàng tín dụng cho tất cả nhân viên của họ dựa trên sự tham dự của họ. Ví dụ, họ kiếm được một nửa tín dụng khi họ có mặt hoàn hảo trong hai tuần. Họ mất một nửa tín dụng khi đến muộn mười phút hoặc hơn, v.v. Một số nhân viên trên True cho biết họ chỉ có một ngày ốm.
Theo ngân hàng tín dụng, nhân viên mất một tín dụng khi họ vắng mặt vào một ngày trong tuần và hai tín dụng vào cuối tuần.
Không có gì xảy ra nếu sự vắng mặt được chấp thuận, nhưng khi số dư tín dụng của họ bằng không, họ có thể mất việc. Ngoài ra, khi nhân viên bị sa thải vì tham dự kém, có khả năng cao họ sẽ không được thuê để làm việc trong nhà bán lẻ một lần nữa theo các nhân viên cũ của Macy trên Thật. Macy có chính sách tham dự khá nghiêm ngặt.