Phỏng vấn độc quyền Stephan Brown nói chuyện hiệu quả buổi sáng với bộ đồ giường chính

Mỗi sáng thức dậy tôi thấy điều đó, đến mức mất tinh thần, tôi đá tấm khăn trải giường của tôi đến cuối giường trong giấc ngủ. Bằng cách nào đó, tôi luôn luôn chỉ có một người an ủi. Thoải mái như tờ đó, tôi dường như không thể giữ nó đúng chỗ. Tôi không thể là người duy nhất gặp vấn đề này phải không? Tuần trước, tôi đã biết về một giải pháp cho cuộc đấu tranh trước giờ đi ngủ của mình: Bộ đồ giường chính.

Hàng hóa chính, một công ty giường cao cấp ở Los Angeles, đã tạo ra những bộ đồ giường không chỉ cực kỳ mềm mại và thoải mái mà còn sáng tạo. Tấm trên cùng chộp lấy duvet, có nghĩa là tấm ở vị trí cả đêm. Thêm vào đó, làm cho giường trở nên dễ dàng.

Stephan Brown, Giám đốc Phát triển Khán giả tại Hàng hóa Chính, đã đồng ý trao cho TheTalko những thông tin bên trong về công ty và bộ đồ giường của họ, được diễn ra trong tuần này vào ngày 6 tháng 7.

TheTalko (TT): Bạn có thể cho tôi biết về sự khởi đầu của hàng hóa chính?

Stephan Brown (SB): Hàng hóa chính bắt đầu với một ý tưởng vào năm 2013: chúng tôi yêu thích ý tưởng làm giường của chúng tôi, nhưng thực sự phải làm nó mỗi sáng chỉ là một việc vặt. Cuộc sống quá ngắn ngủi cho điều đó, vì vậy chúng tôi đã tự hỏi: điều gì sẽ xảy ra nếu tất cả những gì bạn phải làm để làm cho chiếc giường của bạn là làm xáo trộn vỏ chăn của bạn? Với một giải pháp trong tâm trí (nhưng không có tiền để thực sự hành động), chúng tôi đã tạo ra một chiến dịch Kickstarter. Ý tưởng không phải biến chiếc giường của bạn theo cách truyền thống, cùng với những vật liệu xa xỉ mà chúng tôi cung cấp, thực sự gây được tiếng vang với mọi người - và chiến dịch đã nổ ra, đạt được hơn 5 lần mục tiêu của nó.

Chẳng mấy chốc, Hàng hóa chính đã xuất hiện trên tất cả các tin tức, được bao phủ bởi hàng chục cửa hàng. Nhưng không ai trong nhóm của chúng tôi có bất kỳ kinh nghiệm nào đối phó với hàng dệt may hoặc nhà sản xuất, và vì không có cuốn sách nào về cách làm điều này đúng, chúng tôi đã mắc phải mọi sai lầm có thể và mất một tấn tiền (chính xác là hơn 375.000 đô la) dọc đường. Sau đó, thật dễ dàng để cắt góc, nhưng chúng tôi đã không thỏa hiệp trong tầm nhìn của chúng tôi để mang đến bộ đồ giường tốt nhất, chưa từng có. Hóa ra việc chăm sóc là [rất] đắt đỏ, người biết?

Tóm lại, cuối cùng chúng tôi đã giao lô hàng đầu tiên vào năm 2014 và kể từ đó, chúng tôi đã phát triển nhanh chóng - chúng tôi đã phát triển đội ngũ của chúng tôi từ 2 người lên hơn 35 người và đã bán được hơn 75.000 bộ chăn ga gối đệm cho đến nay . Nhưng tất cả những điều này không thành vấn đề nếu khách hàng không hài lòng với bộ đồ giường của chúng tôi và vì vậy đó sẽ luôn là cốt lõi của trọng tâm của chúng tôi.

TT: Điều gì làm cho bộ đồ giường của hàng hóa chính trở nên độc đáo?

SB: Về cơ bản, chúng tôi đang thay đổi cách mọi người ngủ bằng cách cho họ ngủ với tất cả các lợi ích của một tấm trên cùng, và không có vấn đề gì (bó, quá nóng, tấm trải giường trên sàn, quá trình làm giường lộn xộn, v.v.).

Bộ vỏ chăn của chúng tôi chộp lấy tấm trên cùng, loại bỏ mọi rắc rối khi phải làm và sắp xếp giường của bạn. Chỉ cần lật chăn của bạn mỗi sáng, và bạn tốt để đi!

Bộ đồ giường của chúng tôi được làm từ vải lanh Pháp không gây dị ứng chất lượng cao nhất, vì vậy nó không chỉ thoáng khí và thoáng mát, mà còn cực kỳ thoải mái và kiểm soát nhiệt độ quanh năm.

Chúng tôi tập trung vào những gì thực sự quan trọng với khách hàng: sự thoải mái sang trọng và trải nghiệm làm giường không rắc rối mỗi sáng. Mặc dù chúng tôi đã phát triển 4 màu sắc tuyệt vời với đầu vào của khách hàng, nhưng chúng tôi thường không dành quá nhiều thời gian cho những thứ mà các thương hiệu giường khác dành thời gian của họ (chứng thực của người nổi tiếng, màu sắc và hoa văn hời hợt, v.v.). Chúng tôi dính vào những gì quan trọng.

TT: Phương châm của hàng hóa chính là gì?

SB: Tập trung vào những gì quan trọng: không phải sự chứng thực của người nổi tiếng, tiếp thị, hoặc màu sắc / mẫu hời hợt. Khách hàng của chúng tôi đến với chúng tôi bởi vì chúng tôi tạo ra các tờ, thời gian thoải mái và sáng tạo nhất. Mọi thứ khác không quan trọng bằng.

Giá trị tốt đi một chặng đường dài: bạn không thể tạo ra những sản phẩm hoàn hảo, trừ khi những sản phẩm làm ra sản phẩm hoàn toàn hài lòng khi làm việc cho chúng tôi.

Không bao giờ, bao giờ, bao giờ, thỏa hiệp: khách hàng tin tưởng vào giấc ngủ ngon hơn của chúng tôi, và đến lượt mình, một ngày tốt hơn. Chúng tôi sẽ không coi đó là điều hiển nhiên.

Không có giá thiết kế nào chỉ những thiết kế được thiết kế tốt: khách hàng, cuối cùng, xứng đáng với bộ đồ giường tốt nhất với giá sẽ giúp họ ngủ ngon hơn vào ban đêm. Chúng tôi nợ họ để giảm thiểu bất kỳ đánh dấu nào và chỉ lấy lợi nhuận chúng tôi cần.

TT: Bạn có thể cho tôi biết một chút về sản phẩm của bạn được bổ sung và điều này có ý nghĩa gì với khách hàng không?

SB: Hàng ngàn người đã kiên nhẫn chờ đợi bộ đồ trải giường và bộ đồ giường đặc trưng của chúng tôi sẽ sẵn sàng và chúng tôi rất vui mừng thông báo rằng sự chờ đợi cuối cùng đã kết thúc. Trong tháng này, chúng tôi sẽ bổ sung tất cả các màu sắc và kích cỡ của tấm vải lanh Pháp, bao gồm cả bộ giường hoàn chỉnh với thiết kế snap đặc trưng của chúng tôi.

Không ai thích chờ đợi, nhưng mức chi trả xứng đáng với thời gian cần thiết để thực hiện các thay đổi dựa trên phản hồi của khách hàng, sản xuất các loại khăn tốt nhất có thể và gửi đơn đặt hàng. Vải lanh nổi tiếng là khó sản xuất, nhưng bạn không thể vội vàng hoàn thiện. Chúng tôi từ chối gửi bất cứ điều gì ít hơn những gì khách hàng mong đợi và xứng đáng. Chúng tôi có thể dự trữ số lượng lớn như đối thủ cạnh tranh, nhưng chúng tôi quan tâm quá nhiều đến sức khỏe cảm xúc và thể chất của người tiêu dùng để gửi cho họ thứ gì đó mà chúng tôi không tự hào 100%.

Vào cuối ngày, restock này không chỉ là về việc thực hiện các đơn đặt hàng. Đó là về việc thực hiện lời hứa với khách hàng của chúng tôi rằng với các sản phẩm của chúng tôi, họ sẽ sống hạnh phúc hơn, sống khỏe hơn nói chung. Và như mọi khi, nếu họ không hài lòng với việc mua hàng của họ vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi sẽ cung cấp cho họ các trao đổi và thay thế miễn phí - không có câu hỏi nào. Nhu cầu rất cao, nhưng chúng tôi đang giữ.

TT: Bạn đã đề cập rằng bạn sẽ chỉ giữ đủ hàng tồn kho trong 3-4 tháng. Tại sao vậy? Đây có phải là cách tiếp cận mà bạn thường thực hiện với các sản phẩm của mình?

SB: Chúng tôi không chỉ là một công ty vải lanh và giường, chúng tôi là một công ty chăm sóc sức khỏe. Điều đó có nghĩa là ưu tiên của chúng tôi là làm cho khách hàng của chúng tôi cảm thấy tốt hơn và sống cuộc sống hạnh phúc hơn. Không có cách nào chúng ta có thể đạt được mục tiêu đó mà không lắng nghe mong muốn của họ, và thực hiện những mong muốn đó với khả năng tốt nhất của chúng ta. Chúng tôi rất coi trọng phản hồi của họ, vì vậy việc giữ hàng tồn kho nhỏ hơn có nghĩa là chúng tôi có thể thực hiện các thay đổi được yêu cầu của họ nhanh hơn so với việc chúng tôi sản xuất một lượng lớn sản phẩm 2-3 năm.

Không chỉ vậy, nhưng chế tạo khăn trải giường đặc trưng của Pháp là nhiệm vụ không hề nhỏ. Nếu chúng tôi yêu cầu khách hàng đợi vài tuần cho các sản phẩm của mình, chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi làm đúng, ngay cả khi điều đó có nghĩa là mất thêm một chút thời gian và chăm sóc.

TT: Bạn có thể cho tôi biết về các tài liệu?

SB: Bộ đồ giường của chúng tôi được tạo ra từ vải lanh 100% của Pháp được trồng và thu hoạch ở Pháp. Do khí hậu quanh năm ở Pháp, việc trồng cây lanh thực sự không cần tưới - chỉ cần mưa!

Trước khi giao nó cho khách hàng, chúng tôi đã phát triển một phương pháp rất sáng tạo để ném đá từng tấm bằng tro núi lửa trắng để không chỉ làm cho nó mềm hơn mà còn tạo ra một tấm vải lanh cổ điển thoải mái, trông sẽ tuyệt vời mà không cần ủi / hấp.

Do tỷ lệ thấm hút độ ẩm cao của vải lanh, bộ đồ giường của chúng tôi không chỉ trở nên mềm mại và mềm mại hơn sau mỗi lần giặt, mà quan trọng là, nó cũng mát trong suốt cả năm! Các loại vải lanh cụ thể mà chúng tôi sử dụng có thể hấp thụ tới 20% trọng lượng của độ ẩm trước khi nó bắt đầu cảm thấy ẩm ướt.

Vải lanh, dựa trên nghiên cứu của chúng tôi, là loại sợi thực vật mạnh nhất và mạnh hơn ít nhất 2-3 lần so với bông. Điều này có nghĩa là, thực tế, khá đơn giản: nếu bạn mua bộ đồ giường bằng vải lanh của chúng tôi ngày hôm nay, nó sẽ đủ mạnh để bạn truyền nó cho thế hệ tiếp theo.

Chúng tôi không sử dụng bất kỳ loại phân bón hoặc thuốc trừ sâu có hại trong bất kỳ giai đoạn nào của quá trình sản xuất.

TT: Điều gì làm cho hàng hóa chính trở thành một công ty bền vững và thân thiện với môi trường?

SB: Tìm đúng nhà máy không phải là một nhiệm vụ dễ dàng đối với chúng tôi, trên thực tế, phải mất một năm đi khắp thế giới để khám phá ra một nhà sản xuất làm việc với tầm nhìn của chúng tôi. Tại Hàng hóa chính, chúng tôi tin rằng các sản phẩm chất lượng cao chỉ có thể được sản xuất trong điều kiện làm việc chất lượng cao. Tất cả các sản phẩm của chúng tôi được sản xuất trong một môi trường làm việc vui vẻ, chuyên nghiệp và thân thiện.

Chúng tôi là một thương hiệu bền vững quan tâm sâu sắc đến nguồn gốc và nguyên liệu của thương hiệu của chúng tôi. Hàng hóa chính sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường và ủng hộ các hoạt động lao động công bằng trong các nhà máy của chúng tôi.

TT: Có số liệu thống kê nào mà công ty tự hào và sẵn sàng chia sẻ?

SB: 100% các sản phẩm trả lại của chúng tôi được rửa và quyên góp cho nhiều tổ chức từ thiện, bao gồm Nhiệm vụ Cứu hộ Las Vegas, Nhà Samaritan của Denver, Goodwill, Good Shepherd Shelter (tập trung vào phụ nữ bị đánh đập) và Trung tâm Gia đình và Trẻ em St. Chúng tôi không làm điều này bởi vì nó sẽ mang lại cho chúng tôi nhiều khách hàng hơn, nhưng vì đơn giản chúng tôi nghĩ rằng đó là điều đúng đắn để làm.

Do các tiêu chuẩn tuân thủ nghiêm ngặt của chúng tôi, công nhân nhà máy của chúng tôi báo cáo tăng 37% về hạnh phúc tổng thể và cân bằng cuộc sống công việc tổng thể. Hầu hết các công ty (nhỏ và lớn) kiểm toán các nhà cung cấp và nhà sản xuất của họ mỗi năm một lần. Chúng tôi làm như vậy cứ sau 60 ngày, để đảm bảo họ vẫn đáp ứng các tiêu chuẩn của chúng tôi không chỉ là an toàn và sạch sẽ, mà còn là sự cân bằng hạnh phúc và cuộc sống công việc.

Các đối thủ của chúng tôi dành phần lớn thời gian và năng lượng để chạy quảng cáo. Cho đến gần đây, chúng tôi đã dành chính xác 0 giờ và 0 đô la cho tiếp thị, bởi vì mỗi lần bán hàng đều diễn ra hữu cơ. Khách hàng yêu thích sản phẩm, vì vậy họ nói với bạn bè của họ về nó.

Dữ liệu nội bộ của chúng tôi cho thấy phần lớn doanh số của chúng tôi (75% +) được điều khiển từ truyền miệng. Chúng tôi không khuyến khích (bằng cách giảm giá, phiếu giảm giá, bán hàng, v.v.) những giới thiệu này và chúng xảy ra 100% hữu cơ.

Nếu bạn bị hấp dẫn bởi bộ đồ giường chính như chúng tôi, bạn có thể xem các sản phẩm tuyệt vời của họ ở đây. Giữ mắt của bạn trên trang web cho restock của họ vào ngày mai!

TIẾP THEO: TÚI XÁCH NƯỚC NÀY LÀ PHONG CÁCH VÀ HOẠT ĐỘNG TUYỆT VỜI